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一般

简介

需求 #15720

App客服售前售后分离

由 梁惠超 在 超过 5 年 之前添加. 更新于 大约 5 年 之前.

状态:
已完成
优先级:
特高
指派给:
莫亚孟
目标版本:
5.3.0
开始日期:
2020-03-17
计划完成日期:
% 完成:

0%

预期时间:
PRD时间:
2020-03-16
移交时间:
2020-03-16
提测时间:
2020-03-25
承诺上线时间:
2020-03-31
实际上线时间:
截稿时间:
开发时间:
联调时间:
需求方:
客服
风险评估:
未知
优先级:
10
开发优先级:
后端开发:
跨组后端开发:
CodeReview:
前端开发:
IOS开发:
安卓开发:
测试:
UI:
数据组:
数据组完成时间:

描述

背景：因内部进行人员优化，团队人数对比年前减半，想把相对简单的售前问题与售后问题分离，把售前问题通过外包或兼职方式承包出去。

入口：App-联系客服

功能描述：

1.用户在app点击联系客服时，出现选项‘售前咨询“和”售后咨询“提供选择。选择”售前咨询"的用户下单数≦5，则进入组别ID：398190119;下单数>5且非黄金及以上用户，则进入组别ID：398197797；黄金及以上用户，则进入组别ID：

398193972。选择”售后咨询"的用户下单数≦5，则进入组别ID：398193973;下单数>5且非黄金及以上用户，则进入组别ID： 398197798；黄金及以上用户，则进入组别ID：398193974。

2.用户在App--订单详情点击联系客服且选择"售前咨询'，客服机器人的问题模板取ID：1208008；在App--售后单详情点击联系客服且选择"售前咨询'时，客服机器人的问题模板取ID：2889660；在App出售后单详情、订单详情、商品详情外的入口点击联系客服且选择"售前咨询'时，客服机器人的问题模板取ID：1203008；当下单数≦5用户，在App--商品详情页点击联系客服且选择"售前咨询'时，客服机器人的问题模板取ID：2890670；当下单数>5且非黄金及以上用户，在App--商品详情页点击联系客服且选择"售前咨询'时，客服机器人的问题模板取ID：1206011；当黄金及以上用户，在App--商品详情页点击联系客服且选择"售前咨询'时，客服机器人的问题模板取ID：2888668；

用户在App--售后单详情点击联系客服且选择"售后咨询'时，客服机器人的问题模板取ID：2889661；用户在App除售后单详情外的入口点击联系客服且选择"售后咨询'时，客服机器人的问题模板取ID：2889669；

历史记录

#1 由 刘波峰 更新于 超过 5 年 之前

  • 状态 从 原始需求 变更为 已移交
  • 指派给 从 刘波峰 变更为 莫亚孟
  • 目标版本 从 5.4.0 变更为 5.3.0
  • PRD时间 被设置为 2020-03-16
  • 移交时间 被设置为 2020-03-16

#2 由 余喆伦 更新于 超过 5 年 之前

  • 提测时间 被设置为 2020-03-25
  • 承诺上线时间 被设置为 2020-03-31

#3 由 莫亚孟 更新于 超过 5 年 之前

  • 主题 从 App客服增加售前售后的区分 变更为 App客服售前售后分离

#4 由 梁惠超 更新于 超过 5 年 之前

  • 描述 已更新。 (diff)

#5 由 梁惠超 更新于 超过 5 年 之前

  • 描述 已更新。 (diff)

#6 由 莫亚孟 更新于 大约 5 年 之前

  • 状态 从 已移交 变更为 已完成

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