一手商城需求管理 » 一手APP版本里程碑

<p>背景：现在存在部分来源没有清楚划分好是在哪个入口，进入的一直是IOS为&quot;消息中心&ldquo;，安卓为&ldquo;一手&rdquo;，我们在做机器人解决率优化的时候无法确认是哪个地方进度的客户的解决率最低。故需要规范化。</p>

<p>入口：七鱼-当前会话-来源页面；七鱼-当前会话-会话详情-访问信息-会话页；七鱼-会话记录-来源页面；七鱼-会话记录-会话详情-访问信息-会话页</p>

<p>需求：app联系客服时，需要把各来源给到七鱼后台（详见截图）</p>

<p>app联系客服路径：</p>

<p>1、<strong>商品详情</strong>。首页-专场/搜索/分类/运营位或运营活动-商品列表-商品详情；</p>

<p>2、<strong>订单详情</strong>。我的-我的订单-订单列表-订单详情；</p>

<p>3、<strong>消息中心</strong>。消息中心-一手客服；</p>

<p>4、<strong>售后单详情</strong>。①消息中心-我的售后单-售后单详情-发送至客服；②我的-联系客服-我的售后单-售后单详情-发送至客服；③我的-我的订单-售后进度</p>

<p>5、<strong>客服服务</strong>。我的-客服服务-联系客服；</p>

<p>6、<strong>附加补偿</strong>。*-我的售后单-选择附加补偿-联系客服；</p>

<p>7、<strong>全局客服</strong>。0级用户全局客服入口；</p>

<p>8、<strong>推送消息</strong>。用户从推送消息点击进入；</p>

<p>9、<strong>物流通知</strong>。消息中心-物流通知-联系客服；</p>

<p>10、<strong>店主认证</strong>。首页、商详页、我的-*；</p>

<p>11、<strong>订单列表</strong>。我的-订单列表-修改收寄信息；</p>

<p>12、<strong>快递补差价</strong>。我的-订单列表-订单详情-修改收寄信息-&quot;跨域修改&quot;;</p>

<p>13、<strong>一手币详情</strong>。我的-调换货中心-商品列表；</p>

<p>14、<strong>申请工单</strong>。①消息中心-自助售后-(填写售后申请并提交)-已提交售后申请-联系客服；②我的-联系客服-自助售后-(填写售后申请并提交)-已提交售后申请-联系客服；</p> <p>14<strong>、路由</strong>。</p>

<p>15、<strong>路由</strong>。</p>

<p>16、<strong>其</strong>他。所有找不到以上的路径统一归为其他</p> <p>15、<strong>其他</strong>。所有找不到以上的路径统一归为其他</p>

<p>对接人：梁惠超</p>