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简介

需求 #3846

客服工单超时提示

由 梁惠超 在 超过 6 年 之前添加. 更新于 超过 6 年 之前.

状态:
已关闭
优先级:
高
指派给:
莫松兴
目标版本:
2.7.0
开始日期:
2018-11-14
计划完成日期:
2018-11-20
% 完成:

100%

预期时间:
48.00 小时
PRD时间:
2018-11-12
移交时间:
2018-11-16
提测时间:
2018-11-17
承诺上线时间:
2018-11-20
实际上线时间:
截稿时间:
开发时间:
2018-11-14
联调时间:
需求方:
客服
风险评估:
中
优先级:
10
开发优先级:
15
后端开发:
跨组后端开发:
CodeReview:
前端开发:
IOS开发:
安卓开发:
测试:
UI:
数据组:
批次(PMO):
数据组完成时间:

描述

原因：监督客服工单处理时效，督促完成时效，提高工作效率和问题的解决速度

入口：订单--订单列表--订单详情--客服工单详情，客服工单--订单列表--订单详情--客服工单详情，客服工单--工单列表

功能：订单详情界面中客服工单新增1个表头“超24小时”，责任组别超24小时未改变，则超24小时列新增内容“是”，且当前责任组是超时责任组。在客服工单--工单列表-导出搜索结果中导出客服工单时，新增导出内容，超24小时和超时责任组

只有下次下送才会算计时间

客服工单超时.png 查看 客服工单超时.png 50.2 KB 周欣, 2018-11-12 19:21
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历史记录

#1 由 周欣 更新于 超过 6 年 之前

  • 状态 从 原始需求 变更为 新建
  • 指派给 从 刘波峰 变更为 周欣
  • PRD时间 被设置为 2018-11-09

#2 由 周欣 更新于 超过 6 年 之前

  • PRD时间 从 2018-11-09 变更为 2018-11-12

#3 由 周欣 更新于 超过 6 年 之前

1948

#4 由 周欣 更新于 超过 6 年 之前

  • 开发优先级 被设置为 15

#5 由 刘波峰 更新于 超过 6 年 之前

  • 指派给 从 周欣 变更为 王海龙

#6 由 曾聪 更新于 超过 6 年 之前

  • 计划完成日期 被设置为 2018-11-20
  • 状态 从 新建 变更为 进行中
  • 指派给 从 王海龙 变更为 莫松兴
  • 目标版本 被设置为 2.7.0
  • 开始日期 从 2018-11-02 变更为 2018-11-14
  • 预期时间 被设置为 48.00 小时
  • 移交时间 被设置为 2018-11-16
  • 提测时间 被设置为 2018-11-17
  • 承诺上线时间 被设置为 2018-11-20
  • 开发时间 被设置为 2018-11-14
  • 风险评估 从 未知 变更为 中

#7 由 周欣 更新于 超过 6 年 之前

  • 描述 已更新。 (diff)

#8 由 周欣 更新于 超过 6 年 之前

  • 描述 已更新。 (diff)

#9 由 莫松兴 更新于 超过 6 年 之前

  • 状态 从 进行中 变更为 已完成
  • % 完成 从 0 变更为 100

#10 由 刘波峰 更新于 超过 6 年 之前

  • 状态 从 已完成 变更为 已关闭

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